Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

BAUNS

La presente Política regula las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, ejercicio del derecho de retracto y garantías legales de los productos adquiridos a través de BAUNS, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y demás normas concordantes.

1. CAMBIOS POR TALLA, COLOR O PREFERENCIA

(Política comercial)

BAUNS ofrece a sus clientes la posibilidad de solicitar cambios voluntarios por talla, color u otra referencia, bajo las siguientes condiciones:

Plazo:
El cliente contará con un plazo de quince (15) días calendario, contados a partir de la fecha de recepción del pedido, para solicitar el cambio.

Procedimiento:
El cliente deberá enviar una solicitud al correo electrónico info@baunsactive.com, indicando el número de orden y el motivo del cambio.
BAUNS dará respuesta en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas hábiles, dentro del horario de atención (Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., hora Colombia), informando los pasos a seguir para continuar con el proceso.

Condiciones:

·       La prenda debe estar nueva, sin uso, sin marcas de sudoración, sin estirar, sin manchas, sin olores y sin señales de lavado.

·       Debe conservar etiquetas originales.

·       Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de inventario.

·       Si el cliente desea hacer un cambio por una referencia de mayor valor, deberá asumir la diferencia.

·       Las prendas con descuento no tienen cambio.

Costos de envío:

  • Todos los costos de transporte y logística serán asumidos por el cliente, con excepción de aquellos productos con garantía aprobada por calidad. 

2. DERECHO DE RETRACTO

(Artículo 47 – Ley 1480 de 2011)

De conformidad con la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto respecto de las compras realizadas por medios electrónicos, bajo las siguientes condiciones:

Plazo:
Hasta cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Condición del producto:
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en el mismo estado en que fue recibido, sin uso, sin lavar, con etiquetas originales y empaque original, conforme a lo dispuesto en la sección 4 de esta política.

Costos de devolución:
De acuerdo con la ley, los costos de transporte y envío de la devolución deberán ser asumidos íntegramente por el consumidor.

Reembolso:
BAUNS realizará el reembolso del valor total pagado sin descuentos ni retenciones, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados a partir de la recepción y verificación del producto.
El cliente reconoce que las plataformas de pago (ej. Wompi) y las entidades financieras cuentan con tiempos propios de reversión ajenos al control de BAUNS.

3. GARANTÍA LEGAL POR CALIDAD

(Artículos 11 y 16 – Ley 1480 de 2011)

Plazo de garantía:
Los productos comercializados por BAUNS cuentan con una garantía legal de treinta (30) días calendario, aplicable exclusivamente a defectos de fabricación, tales como fallas en costuras, cierres, estampados o confección.

Procedimiento:
Una vez verificado el defecto:

  • BAUNS procederá inicialmente a la reparación del producto.
  • Si la reparación no es posible, se efectuará el cambio por un producto nuevo.
  • En caso de no existir inventario o solución viable, se realizará la devolución total del dinero.

En estos casos, BAUNS asumirá la totalidad de los costos de transporte.

Exclusiones de la garantía:
La garantía no será procedente cuando el daño sea consecuencia de:

  • Uso indebido, abuso, fricción excesiva o desgaste natural.
  • Accidentes, modificaciones o alteraciones del producto.
  • Incumplimiento de las instrucciones de cuidado, lavado o uso indicadas en la etiqueta.

4. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Para la aceptación de cambios o del derecho de retracto (exceptuando garantías aprobadas), el producto deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones al llegar a nuestras instalaciones:

  • Sin uso y sin lavar, libre de olores (perfume, sudor, detergentes), manchas de maquillaje, desodorante o suciedad.
  • Con etiquetas originales internas y externas, sin haber sido retiradas.
  • Empaque original, debidamente protegido con un embalaje adicional para evitar daños durante el transporte.

En caso de recibir un producto que no cumpla con estas condiciones, BAUNS procederá a devolverlo a la dirección registrada, y el consumidor deberá asumir el costo logístico de dicho envío.

5. TIEMPOS Y MODALIDADES DE REEMBOLSO

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá recibir el reembolso mediante una de las siguientes opciones:

  • Saldo a favor / Gift Card BAUNS:
    Se enviará al correo electrónico del cliente el mismo día de la aprobación.
  • Reversión al medio de pago original (tarjeta o PSE):
    La solicitud será procesada a través de la pasarela de pagos correspondiente. La entidad financiera podrá tardar entre quince (15) y treinta (30) días hábiles en reflejar el dinero, conforme al Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

6. CANALES DE ATENCIÓN

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, el cliente podrá contactarse a través de los siguientes canales oficiales:

  • Correo electrónico: info@baunsactive.com
  • Línea de WhatsApp: +57 3246325209
  • Horario de atención: Lunes a Viernes 9a.m. a 6p.m.
  • Dirección para devoluciones: Calle 91 No. 64B – 31