Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
BAUNS
La presente Política de Envíos y Entregas establece las condiciones, plazos, costos y responsabilidades aplicables al despacho y recepción de los productos adquiridos a través del sitio web de BAUNS, en cumplimiento de la legislación colombiana vigente, en especial lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
1. COBERTURA, MODALIDAD Y TIEMPOS DE ENTREGA
BAUNS realiza envíos dentro del territorio de la República de Colombia, a través de transportadoras aliadas legalmente constituidas y certificadas.
Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados, y comienzan a contarse a partir del día hábil siguiente a la confirmación exitosa del pago:
- Ciudades principales: entre [1 a 4] días hábiles.
- Resto del país y trayectos especiales: entre [4 a 8] días hábiles.
El cumplimiento de los tiempos de entrega dependerá de la cobertura geográfica, condiciones logísticas de la transportadora y accesibilidad del destino.
Nota: Actualmente, BAUNS no ofrece servicio de entrega urgente (Express) ni modalidad de recogida en punto físico.
2. TARIFAS DE ENVÍO Y ENVÍO GRATUITO
Envío estándar:
El costo del envío será calculado automáticamente y mostrado al cliente antes de finalizar la compra, de acuerdo con el destino y la tarifa vigente de la transportadora.
3. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR Y CONDICIONES DE ENTREGA
(Artículo 52 – Ley 1480 de 2011)
Para garantizar una entrega efectiva, el consumidor acepta y reconoce las siguientes obligaciones:
Información de entrega:
Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar una dirección completa, veraz y exacta. BAUNS no será responsable por retrasos, pérdidas o devoluciones causadas por errores u omisiones en la información proporcionada. En caso de devolución por esta causa, los costos del reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
Recepción del pedido:
La entrega se realizará en la dirección indicada a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar. Con la firma de la guía o constancia de entrega, se entenderá recibido el producto a satisfacción y se transferirá al consumidor la propiedad y el riesgo sobre el bien.
Inspección al momento de la entrega:
Se recomienda al cliente verificar el estado del empaque antes de recibir el pedido. Si el empaque presenta señales de apertura, manipulación o deterioro, el cliente deberá abstenerse de recibirlo y reportar inmediatamente la novedad a BAUNS.
4. RESTRICCIONES DE ENVÍO
BAUNS no realiza envíos a:
- Apartados aéreos (PO Boxes).
- Empresas de reenvío de paquetes o casilleros internacionales.
- Zonas sin cobertura logística por parte de las transportadoras aliadas.
Actualmente, BAUNS no realiza envíos internacionales y opera exclusivamente dentro del territorio colombiano.
5. RETRASOS, CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR
BAUNS realizará sus mejores esfuerzos para cumplir con los plazos estimados de entrega. No obstante, el despacho o la entrega podrán verse afectados por circunstancias ajenas a su control, tales como:
- Días festivos, fines de semana o temporadas de alta demanda comercial.
- Eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a cierres viales, condiciones climáticas extremas, paros, bloqueos, situaciones de orden público o fallas operativas de la transportadora.
En dichos casos, BAUNS quedará exonerado de responsabilidad legal por los retrasos, sin perjuicio de mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.
6. REEMBOLSO DE COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío no son reembolsables en los siguientes casos:
- Ejercicio del derecho de retracto.
- Solicitudes de cambio por talla, color o preferencia del consumidor.
BAUNS únicamente asumirá y reembolsará los costos de envío cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, con falla de calidad o diferente al solicitado, conforme a la garantía legal.
7. ATENCIÓN AL CLIENTE Y SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá por correo electrónico el número de guía y enlace de rastreo para consultar el estado del envío directamente con la transportadora.
Para reportar novedades, retrasos o incidencias, BAUNS dispone de los siguientes canales oficiales:
- Correo electrónico de soporte: info@baunsactive.com
- Línea de atención / WhatsApp: +57 3246325209
- Horario de atención: Lunes a Viernes 9a.m. a 6p.m.